CRM-Basics für Logistiker

Sie wollen eine bestehende CRM-Plattform ablösen oder eine neue Plattform einführen für Marketing, Vertrieb und Service? Hier kommen ein paar Tipps, worauf Sie mit Ihrem Projektteam achten können.

Ein Projektteam, das bei einem Logistikunternehmen eine CRM-Plattform integrieren möchte, sollte folgende Aspekte beachten:

  1. Anforderungenanalyse: Bevor das Team mit der Integration beginnt, sollte es sicherstellen, dass es die Anforderungen des Unternehmens und der verschiedenen Abteilungen (Marketing, Vertrieb, Service) versteht und die CRM-Plattform entsprechend anpassen kann.
  2. Prozessoptimierung: Die Integration einer CRM-Plattform bietet auch die Möglichkeit, bestehende Logistikkernprozesse zu optimieren und zu automatisieren. Das Projektteam sollte sicherstellen, dass die CRM-Plattform diese Prozesse unterstützt und dass sie leicht zu bedienen ist.
  3. Datensicherheit und -integrität: Logistikunternehmen arbeiten oft mit sensiblen Daten, wie beispielsweise Kunden- und Lieferanteninformationen. Das Projektteam sollte daher sicherstellen, dass die CRM-Plattform entsprechende Sicherheitsmaßnahmen bietet und dass die Datenintegrität gewährleistet ist.
  4. Schulung und Support: Nach der Integration einer CRM-Plattform ist es wichtig, dass das Projektteam Schulungen für die Anwender durchführt und einen guten Support bereitstellt. So kann sichergestellt werden, dass die CRM-Plattform erfolgreich genutzt wird und dass Probleme schnell gelöst werden können.

Die Logistikkernprozesse in einer CRM-Plattform können für Marketing, Vertrieb und Service auf folgende Weise abgebildet werden:

  1. Marketing: Durch die Integration von Marketing-Automatisierungstools in die CRM-Plattform kann das Marketingteam personalisierte Kampagnen erstellen und verwalten. Dies ermöglicht es, gezielter auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und die Marketingeffizienz zu erhöhen.
  2. Vertrieb: Die CRM-Plattform kann dazu verwendet werden, um den Vertriebsprozess von der Leadgenerierung bis hin zur Auftragsabwicklung zu verwalten. So haben die Vertriebsmitarbeiter jederzeit einen Überblick über den Status ihrer Leads und können gezielter auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen.
  3. Service: Eine CRM-Plattform kann dazu verwendet werden, um den Serviceprozess zu verwalten, indem sie die Verwaltung von Kundenanfragen, die Erstellung von Tickets und die Verfolgung von Problemen erleichtert. So haben die Service-Mitarbeiter jederzeit einen Überblick über den Status von Anfragen und können schneller auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren.

FAZIT:

Insgesamt ist die Integration einer CRM-Plattform in ein Logistikunternehmen ein wichtiger Schritt, um die Effizienz der Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service zu erhöhen. Um erfolgreich zu sein, sollte das Projektteam jedoch sicherstellen, dass es die Anforderungen des Unternehmens versteht, die Prozesse optimiert und die Datensicherheit gewährleistet ist. Eine gute Schulung und Support sind ebenfalls entscheidend, um sicherzustellen, dass die CRM-Plattform erfolgreich genutzt wird.

Veröffentlicht von

harrywessling

Dipl.-Kfm. Harry Wessling ist Berater/Experte für digitale Transformation, CRM/CX/CJ, Projekt- und Change Management - EY-Alumnus & Bestseller-Autor. Seit über 25 Jahren hilft er Entscheidern in ihren strategischen und operativen Herausforderungen als Berater. Expertisen: Digitalisierung & Innovationen, clevere Formate zu Empowering, Advisory in Digitalisierung & KI, CRM-Plattformauswahl, belastbare Transformation und operatives Change Management in Unternehmen und handfeste Handlungsempfehlungen zur Performance-Steigerung in der Marktbearbeitung. Berufliche Stationen: Ernst & Young, Capgemini Ernst & Young, Axcepting GmbH, ec4u expert consulting ag/DIGITALL und WTS Digital. Projekte/Kunden: AMEX, Aral, Abus, aquaprintt, Bodenschlägel, Commerzbank, dwp bank, Daimler, Diakonie, E.ON, HELABA, Hewlett Packartd, Kalthoff, Klosterfrau, LBBW, Linde, Leopoldiner Akademie der Wissenschaften, Lufthansa, Endress+Hauser, Horváth, KPMG, Logica, MAN, Prokon, RWE, Sennheiser, SWR/ARD, Sell Interiors, University International, Union Investment, UPONOR, Viessmann, Siemens, Wilhelm Steinberg Pianos, Zodiac Aerospace