Schlagwort: Harry Wessling CRM Plattformauswahl

Ich bin kein Mensch!

Folgender Text wurde durch einen Roboter erzeugt. Ich habe die Maschine gebeten, einen Blogbeitrag zu schreiben. Es fehlten mir einige Aspekte und ich habe die Maschine gebeten, den Beitrag anzupassen. Schauen Sie sich das Ergebnis mal an:

Harry: „was ist bei einer crm plattformentscheidung für ein unternehmen wichtig?“

ChatGPT: „Eine CRM-Plattformentscheidung ist für ein Unternehmen von großer Bedeutung, da eine CRM-Lösung die Art und Weise, wie das Unternehmen mit seinen Kunden interagiert und Geschäfte tätigt, maßgeblich beeinflussen kann. Einige wichtige Faktoren, die bei der Wahl einer CRM-Plattform zu berücksichtigen sind, sind:

  1. Geschäftsprozesse: Eine CRM-Lösung sollte die Geschäftsprozesse des Unternehmens unterstützen und automatisieren, anstatt sie zu behindern. Es ist wichtig, dass die Plattform die Anforderungen des Unternehmens erfüllt und flexibel genug ist, um an die sich ändernden Bedürfnisse angepasst werden zu können.
  2. Integration: Eine CRM-Lösung sollte problemlos in andere Systeme des Unternehmens integriert werden können, wie z.B. Finanz- und ERP-Systeme.
  3. Skalierbarkeit: Eine CRM-Lösung sollte skalierbar sein, um mit dem Wachstum des Unternehmens mithalten zu können.
  4. Benutzerfreundlichkeit: Eine CRM-Lösung sollte einfach zu bedienen sein und eine kurze Einarbeitungszeit erfordern.
  5. Kosten: Eine CRM-Lösung sollte sich innerhalb des Budgets des Unternehmens befinden und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
  6. Unterstützung: Eine CRM-Lösung sollte von einem erfahrenen Support-Team unterstützt werden, das bei Problemen und Fragen schnell und effektiv helfen kann.

Es ist wichtig, dass das Unternehmen die Anforderungen an die CRM-Plattform sorgfältig prüft und vergleicht, bevor es eine Entscheidung trifft, um sicherzustellen, dass die gewählte Lösung die Bedürfnisse des Unternehmens erfüllt und ihm dabei hilft, seine Geschäftsprozesse und die Beziehungen zu Kunden zu verbessern.“

Harry: „ein wichtiger punkt ist aber auch, dass die strategie des crm herstellers zu der strategie des unternehmens passt. kannst du das als siebten Punkt bitte in den text aufnehmen?“

ChatGPT: „Ja, Sie haben vollkommen recht, die Übereinstimmung der Strategie des CRM-Herstellers mit der Strategie des Unternehmens ist ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung für eine CRM-Plattform.

  1. Strategieübereinstimmung: Eine CRM-Lösung sollte in Bezug auf die Geschäftsstrategie des Unternehmens und seine Ziele gut zusammenarbeiten. Es ist wichtig, dass die Plattform die gleiche Ausrichtung und Vision hat wie das Unternehmen und das Unternehmen dabei unterstützt, seine Ziele zu erreichen.

Es ist wichtig, dass das Unternehmen die CRM-Strategie des Herstellers genauestens prüft und sicherstellt, dass diese gut mit der eigenen Unternehmensstrategie übereinstimmt, bevor es eine Entscheidung trifft, um sicherzustellen, dass die gewählte Lösung die Bedürfnisse des Unternehmens erfüllt und ihm dabei hilft, seine Geschäftsprozesse und die Beziehungen zu Kunden zu verbessern.“

Harry: „es ist auch wichtig, dass ein hersteller der crm plattform die daten absichert, die sich im crm befinden. große hersteller können dies besser, als kleine hersteller. Microsoft hat beispielsweise mit D365 mehr kompetenz und möglichkeiten, die daten abzusichern, als „sugar crm“. bitte füge dies als achten punkt in den text ein“

ChatGPT: „Ja, Sie haben absolut recht, die Datensicherheit ist ein sehr wichtiger Faktor bei der Auswahl einer CRM-Plattform.

  1. Datensicherheit: Eine CRM-Lösung sollte die Daten des Unternehmens absichern und gegen unbefugten Zugriff und Datenverlust schützen. Es ist wichtig, dass die Plattform von einem erfahrenen und vertrauenswürdigen Hersteller bereitgestellt wird, der über die notwendigen Ressourcen und Fähigkeiten verfügt, um die Daten des Unternehmens zu schützen. Große Hersteller wie Microsoft haben in der Regel mehr Kompetenzen und Möglichkeiten, die Daten abzusichern als kleinere Hersteller.

Es ist wichtig, dass das Unternehmen die Datensicherheitsrichtlinien und -maßnahmen des Herstellers genauestens prüft und sicherstellt, dass diese den Anforderungen des Unternehmens entsprechen, bevor es eine Entscheidung trifft.“

Harry: „kannst du bitte noch beschreiben, was ein gutes preis-leistungs-verhältnis genau ist bei der crm-platformauswahl, wenn die integration der plattform 3 millionen euro kostet und der jährliche betrieb etwa 200.000 euro an lizenzkosten“

ChatGPT: „Ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei der Auswahl einer CRM-Plattform bedeutet, dass das Unternehmen ein angemessenes Verhältnis zwischen den Kosten und den Nutzen erhält, die die Plattform bietet. Bei einer Integrationskosten von 3 Millionen Euro und jährlichen Betriebskosten von 200.000 Euro für Lizenzgebühren, wäre es wichtig, dass die Plattform dem Unternehmen einen signifikanten Mehrwert bringt, der diese Kosten rechtfertigt. Dies könnte beispielsweise durch eine erhebliche Verbesserung der Geschäftsprozesse, eine Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit oder eine erhebliche Steigerung des Umsatzes erreicht werden. Es ist auch wichtig, dass das Unternehmen die Kosten der Plattform im Vergleich zu anderen verfügbaren Lösungen bewertet und sicherstellt, dass es die beste Lösung für seine Anforderungen und sein Budget erhält. Ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis sollte auch die Kosten für die Implementierung, Schulung und Unterstützung der Plattform beinhalten.“

Harry: „wie wichtig ist in diesem zusammenhang denn ein gutes change management?“

ChatGPT: „Ein gutes Change Management ist von großer Bedeutung, wenn ein Unternehmen eine neue CRM-Plattform implementiert. Eine erfolgreiche Implementierung einer CRM-Plattform erfordert nicht nur die technische Umsetzung, sondern auch eine erfolgreiche Anpassung der Geschäftsprozesse und Arbeitsweisen des Unternehmens.

Ein gutes Change Management umfasst Schritte wie die Identifizierung der betroffenen Mitarbeiter und Abteilungen, die Schulung der Mitarbeiter und die Unterstützung bei der Anpassung an die neue Plattform, die Überwachung und Anpassung der Prozesse, die Unterstützung bei der Lösung von Problemen während der Implementierung und die Verfolgung des Fortschritts und der Erfolgskriterien.

Ohne ein gutes Change Management kann es zu Widerstand bei den Mitarbeitern gegen die neue Plattform kommen, was die Implementierung erschweren oder verhindern kann. Ein erfolgreiches Change Management ermöglicht es dem Unternehmen auch, die Vorteile der neuen Plattform vollständig auszuschöpfen und sicherzustellen, dass die Plattform den Geschäftsprozessen des Unternehmens entspricht und die Ziele des Unternehmens erreicht“

FAZIT:

Man kann Roboter Texte schreiben lassen, wenn man sich das erste mal mit einem Thema beschäftigt. Die wirklich wichtigen Punkte muss man als Mensch selber einfügen. Das könnte sich ändern, wenn der Datenbestand näher an das aktuelle Datum herangeführt werden kann. Ergo: ChatGPT macht Spass und Sinn, aber es bleibt an der Oberfläche. Die ist jedoch echt gut!

Harry Wessling, Januar 2023

Foto: corbis

CRM Plattformauswahl – Best Practice

Die Auswahl einer CRM-Plattform ist üblicherweise ein kosten- und zeitintensiver Prozess. Doch es geht auch anders. Lesen Sie hier, wie Sie viel schneller und einfacher ans Ziel kommen. Am Beispiel eines Unternehmens mit verschiedenen Segmenten, unterschiedlichen Zielgruppen, in einem internationalen Umfeld.

CRM Plattformauswahl – Einfach und schnell

Auf den Punkt gebracht und kurz beschrieben:

Üblicherweise haben wir in komplexen Evaluationen bis zu 20.000 Anwender in unterschiedliche Segmente/Business Units und die Geschäftsprozesse auf Anforderungsebene heruntergebrochen und dann den Leistungsfähigkeiten der Plattformen in einer Fit-Gap-Analyse unterzogen. Hier war besonders durch die Fachbereiche ein umfangreiches Engagement erforderlich.

Derartige Verfahren sind sehr präzise, aber auch extrem kostspielig. Das Ergebnis sind detailreiche Auswertungen bis ins Aktivitäten-Niveau. Da die CRM-Hersteller jedoch alle einen großen Reifegrad erreicht haben, führt dies nicht unbedingt immer zu signifikanten Ergebnissen.

Deshalb haben wir eine erste Änderung vorgenommen: Mit unseren Kunden haben wir strategische Kriterien festgelegt, die viel eher geeignet waren, um sinnvoll zu differenzieren. Das geht nicht nur viel schneller, sondern ist auch noch sparsamer und liefert bessere Ergebnisse.

In ebenso komplexen TCO-Berechnungen, haben wir außerdem versucht, über Lizenzpreise zu differenzieren. Auch dies hat nicht wirklich zu bedeutsamen Einsichten, wohl aber zu einer immens zunehmenden Analysekomplexität geführt, die insgesamt die Beratungskosten anstiegen ließ.

Wir haben daher aus den Erfahrungen heraus mit einem unserer Kunden gemeinsam mit der Leitung der IT einen neuen Ansatz entwickelt, mit dem neue strategische Erkenntnisse und Entwicklungsrichtungen berücksichtigt wurden.

Die CX-Philosophie als Ansatzpunkt hat uns geholfen schneller und besser zu werden.

Der Gedanke der Kundenzentrierung, also Prozesse aus der Kundensicht her gedacht und nicht aus der Leistungsorganisation heraus, war Anlass, die Business Units mit der menschlichen Komponente in den Fokus zu rücken, statt Präzisionsanalytik auf dem Papier zu betreiben.

Auf dieser Basis haben die Repräsentanten der zukünftigen Anwender in realen Use Cases erleben dürfen, wie sich die neuen Plattformen anfühlen, wie damit Lösungen erzeugt werden und das operative Geschäft tatsächlich abgewickelt werden kann.

Die CRM-Hersteller hatten damit keine Gelegenheit zu überschwänglichen Marketingversprechungen, weil wir die Lösung auf konkrete Anforderungen hin gemeinsam überprüfen konnten. Was gesagt wurde, musste auch sofort gezeigt werden. Kein „Blah-blah“, kein „nächstes Jahr geht das“.

Das Ergebnis ist auf dieser Basis signifikant und entspricht hervorragend den Anforderungen. Und das Beste: Die Fachbereiche stehen von Beginn an voll hinter der ausgewählten Lösung. Die Transformation beginnt bei der Auswahl.

Das gemeinsame Engagement von Segmenten/Fachbereichen und IT in der mehrstufigen Entscheidungsfindung ist eine belastbare Basis für die Entscheidung einer zukünftigen CRM-Plattform.

Sie wollen mehr wissen?
Sprechen Sie mich gerne an:
Hier zum Kontak von Harry Wessling