Autor: harrywessling

Harry Wessling ist Executive Advisor für digitale Transformation mit Schwerpunkt auf Organisation, Menschen, Prozesse, Vertrieb und CRM. Er ist Diplom Kaufmann und Alumni der Universität zu Köln. Seit mehr als 25 Jahren begleitet er Unternehmen in Industrie, Finanzwirtschaft und regulierten Umfeldern bei der Veränderung komplexer Strukturen und Arbeitsweisen. Seine berufliche Laufbahn begann bei Ernst und Young sowie Cap Gemini, wo er CRM Strategien und Transformationsvorhaben für Unternehmen wie Aral, E.ON, American Express und Hewlett Packard verantwortete. Als Gründer und Geschäftsführer der Axcepting GmbH war er über zehn Jahre unternehmerisch tätig und verantwortete Programme für Unternehmen wie Siemens, RWE und Zodiac Aerospace. In leitender Funktion steuerte er internationale Transformationsprogramme, unter anderem für Lufthansa Cargo und Commerzbank. Zuletzt verantwortete er als Director Professional Services bei DIGITALL globale CRM und Transformationsprogramme mit über 250 Beratern. Er ist Gastdozent für Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Vertrieb und CRM an der Hochschule Bonn Rhein Sieg und Autor mehrerer Fachpublikationen, darunter „Steve Jobs’ Agenda“ mit über 500.000 Lesern.

Salesforce vs. Microsoft – Wer hat die bessere KI im Vertrieb?

Die KI-Lösungen von Microsoft und Salesforce unterscheiden sich in einigen wichtigen Aspekten:

  1. Integrierte Plattform: Microsoft Dynamics 365 ist eine integrierte Plattform, die KI-Funktionalitäten in verschiedenen Modulen wie Sales, Finance, Operations und Service anbietet. Salesforce hingegen bietet KI-Funktionalitäten hauptsächlich in seiner Sales Cloud an.
  2. Machine Learning-Modelle: Microsoft bietet seine eigene Machine-Learning-Plattform, Azure Machine Learning, die es ermöglicht, benutzerdefinierte Modelle zu erstellen und zu trainieren. Salesforce hingegen nutzt seine Einstein-KI-Plattform, die bereits trainierte Modelle für verschiedene Anwendungsfälle bereitstellt.
  3. Prognosewerkzeuge: Microsoft Dynamics 365 bietet eine umfangreiche Prognosefunktionalität, die es ermöglicht, Prognosen für verschiedene Arten von Daten zu erstellen. Salesforce hingegen bietet Prognosewerkzeuge hauptsächlich für den Vertrieb an, beispielsweise die Vorhersage von Abschlüssen oder Umsatz.
  4. Automatisierung: Microsoft Dynamics 365 bietet KI-basierte Automatisierungswerkzeuge, die es ermöglichen, Prozesse in verschiedenen Modulen wie Sales, Finance, Operations und Service zu automatisieren. Salesforce hingegen bietet hauptsächlich Automatisierungswerkzeuge im Vertrieb an, beispielsweise die automatisierte Lead-Generierung und Qualifizierung.
  5. Preis: Die Preise können nicht seriös in einem Blog verglichen werden, weil die Preisgestaltung immer von Anzahl der Anwender, Potenzial und Größe des Unternehmens abhängen.

Gewinnt nun Microsoft und ist es besser als Salesforce, wenn es um den Einsatz von KI im Vertriebsumfeld geht? Diese Frage kann nicht einfach beantwortet werden, weil sowohl Salesforce, als auch Microsoft gute Lösungen anbieten. Es hängt tatsächlich von der zukünftigen Gesamtarchitektur und den Einsatzschwerpunkten ab.

Wichtig zu wissen: Salesforce steigt gerne im Fachbereich ein und gewinnt auf diesem Weg die Sympathie, während Microsoft aufgrund der großen integrierten Plattform gerne in der IT einsteigt. Aber auch hier muss gesagt werden, dass Microsoft neuerdings auch mit den Partnern über Business-Modelle in Unternehmen seine Lösungen gerne mit Partnern platziert, die Kerngeschäftsprozesse betrachten und die digitale Transformation in Summe angehen. Salesforce überzeugt oft durch richtig gute Anwendererfahrung; Einer der erfolgskritischen Faktoren.

Ergebnis: Unentschieden. Es kommt auf die spezifischen Anforderungen an. Ein guter Berater mit viel Erfahrung in der Implementierung beider Plattformen kann bei einer Plattformentscheidung maßgeblich helfen. Das reduziert komplizierte Auswahlprozesse, spart Zeit und vor allem Kosten in Euros und Nerven bei den Beteiligten.

Was also tun?

In der Vergangenheit haben Enterprise-Unternehmen gerne umfassende Plattformauswahlprojekte durch externe Berater beauftragt und den Einkauf selber orchestriert. Es zeigt sich jedoch bei zunehmendem Reifegrad der Plattformen, dass eine Plattformempfehlung auf Basis der Kernanforderungen am geeignetsten erscheint. Hier definiert man kurzer Hand die erfolgskritischen Größen und zieht dann die Erfahrung erfahrener Integratoren und Berater heran.

KI im Vertrieb nutzen mit Microsoft D365 – So geht’s

Microsoft Dynamics 365 bietet verschiedene Möglichkeiten, KI im Vertrieb einzusetzen. Einige Beispiele sind:

  1. Automatisierung von Vertriebsprozessen: Mit Dynamics 365 können Sie KI-Systeme verwenden, um Ihre Vertriebsprozesse zu automatisieren. Beispiele hierfür sind die automatisierte Lead-Generierung und Qualifizierung sowie die automatisierte Erstellung von Angeboten und Verträgen.
  2. Prognose von Vertriebsergebnissen: Dynamics 365 bietet KI-basierte Prognosewerkzeuge, mit denen Sie die zukünftigen Vertriebsergebnisse vorherzusagen können. Dies kann dazu beitragen, Ihre Vertriebsstrategien und -taktiken anzupassen, um Ihre Ziele zu erreichen.
  3. Personalisierung von Angeboten: Dynamics 365 bietet KI-basierte Tools, die es Ihnen ermöglichen, personalisierte Angebote und Kampagnen für Ihre Kunden zu erstellen. Dies kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen.
  4. Kundenverständnis: Dynamics 365 bietet KI-basierte Tools, die es Ihnen ermöglichen, große Datenmengen zu analysieren und Muster zu erkennen, die für das Verständnis Ihrer Kunden von entscheidender Bedeutung sein können.
  5. Automatisierte E-Mail-Kampagnen: Dynamics 365 bietet KI-basierte Tools, die es Ihnen ermöglichen, automatisierte E-Mail-Kampagnen zu erstellen und zu verwalten. Dies kann dazu beitragen, die Effizienz des Vertriebs zu erhöhen und die Kosten zu reduzieren.
  6. …

Es ist wichtig zu beachten, dass der Einsatz von KI in Dynamics 365 eine umfassende Konfiguration und Anpassung erfordert, um es an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Es wäre ratsam, einen erfahrenen Microsoft Dynamics 365 Partner zu kontaktieren, um die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden und umzusetzen.

KI im Vertrieb von Leasinggesellschaften

In der Welt der Leasinggesellschaften geht es darum, Kunden zu gewinnen und zu halten. Um erfolgreich im Wettbewerb zu sein, müssen diese Unternehmen ihre Vertriebsstrategien ständig anpassen und verbessern. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist durch den Einsatz von KI im Vertrieb.

KI, oder künstliche Intelligenz, ermöglicht es Unternehmen, große Datenmengen zu analysieren und Muster zu erkennen, die für den Vertrieb von entscheidender Bedeutung sein können. Durch den Einsatz von KI-Systemen können Leasinggesellschaften beispielsweise ihre Kunden besser verstehen und ihre Angebote an deren Bedürfnisse anpassen.

Ein weiterer Nutzen von KI im Vertrieb besteht darin, dass es Unternehmen ermöglicht, ihre Vertriebsprozesse zu automatisieren und zu optimieren. Durch die Verwendung von KI-Systemen können Leasinggesellschaften beispielsweise die Lead-Generierung und die Qualifizierung von Leads automatisieren. Dies kann dazu beitragen, die Effizienz des Vertriebs zu erhöhen und die Kosten zu reduzieren.

KI kann auch dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen. Durch die Verwendung von KI-Systemen können Leasinggesellschaften beispielsweise personalisierte Angebote und Kampagnen erstellen, die auf den Interessen und Bedürfnissen ihrer Kunden basieren. Auf diese Weise können sie die Bindung zu ihren Kunden stärken und ihre Loyalität erhöhen.

Ein wichtiger Aspekt von KI im Vertrieb ist die Möglichkeit, Prognosen über zukünftige Vertriebsergebnisse zu erstellen. Dies ermöglicht es Leasinggesellschaften, ihre Vertriebsstrategien und -taktiken anzupassen, um ihre Ziele zu erreichen.

Ein Zitat von Steve Jobs, das auf dieses Thema passt, lautet:

„Innovation ist kein optionaler Bonus im Wettbewerb um die Zukunft. Es ist die Grundlage dafür, dass Unternehmen überleben.“

Steve Jobs, 1998, WWDC

Dies trifft auf die Verwendung von KI im Vertrieb von Leasinggesellschaften zu. Indem sie KI einsetzen, können diese Unternehmen ihre Vertriebsstrategien verbessern und sich von der Konkurrenz abheben. Sie können bessere Prognosen erstellen, automatisieren und optimieren ihre Vertriebsprozesse und bieten personalisierte Angebote und Kampagnen an, die auf den Interessen und Bedürfnissen ihrer Kunden basieren. All dies kann dazu beitragen, die Effizienz des Vertriebs zu erhöhen, die Kosten zu reduzieren und die Kundenbindung zu erhöhen.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Einsatz von KI im Vertrieb nicht bedeutet, dass menschliche Verkäufer überflüssig werden. Im Gegenteil, KI-Systeme können Verkäufern dabei helfen, ihre Arbeit zu optimieren und ihre Zeit auf die wichtigen Aufgaben zu konzentrieren.

Insgesamt zeigt sich, dass der Einsatz von KI im Vertrieb für Leasinggesellschaften eine wichtige Möglichkeit ist, im Wettbewerb Kunden zu gewinnen und zu halten. Es ermöglicht ihnen, ihre Vertriebsstrategien anzupassen und zu verbessern, um ihre Ziele zu erreichen und sich von der Konkurrenz abzuheben. Um erfolgreich zu sein, sollten Leasinggesellschaften daher in den Einsatz von KI im Vertrieb investieren.

„Wenn du eine Technologie entwickelst, die wirklich innovativ ist, wirst du dich immer an einer Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Kunst befinden.“ Dieses Zitat stammt aus einem Interview, das Steve Jobs im Jahr 1995 dem Redakteur der New York Times, John Markoff, gegeben hat.

Ergo: Als Entscheider können Sie im Wettbewerb dann gewinnen, wenn Sie sich auf echte Disruptionen einlassen. Das beginnt im Dialog mit einem Berater, der möglicherweise mit Ansätzen um die Ecke kommt, die Sie stark herausfordern. Lassen Sie es zu, lassen Sie sich darauf ein, nutzen Sie das als Chance, aus der Reihe des Gleichschritts herauszutreten und

differenzieren Sie sich, Ihre Leistungsorganisation, Ihre Kernprozesse, Ihre IT und Ihre Mannschaft, um echte Wetbewerbsvorteile herauszuarbeiten. Riskieren Sie es. Nehmen Sie den Fuß nicht vom Gaspedal. Gewinnen Sie.

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