Ski-Expertise und Customer Experience Management

„Als Ski-Fahrer im Wettkampf stehe ich unter enormem Druck, meine Leistungen auf dem höchsten Niveau zu halten. Ich versuche, die Erfahrungen und Bedürfnisse meiner Konkurrenten und Fans zu verstehen, um mich in meiner Trainings- und Wettkampfvorbereitung bestmöglich auf die Herausforderungen vorzubereiten. Ich analysiere meine Leistungen, um zu verstehen, welche Techniken und Methoden am besten für mich funktionieren und ich passe meine Strategie entsprechend an. Ich versuche, eine einheitliche und konsistente Leistung über alle Wettkämpfe hinweg zu erbringen, um das Vertrauen und die Loyalität meiner Fans und Sponsoren zu gewinnen. Ich hoffe, dass all dies dazu beiträgt, meine Leistungen im Wettkampf zu verbessern und mich in der Weltrangliste nach oben zu bringen“, so die Sichtweise eines Ski-Profis.

Übertragen wir das jetzt mal ganz einfach auf Customer Experience Management:

Customer Experience Management (CEM) kann Unternehmen dabei helfen, Wettbewerbsvorteile durch den digitalen Vertrieb zu erlangen, indem es darauf abzielt, die Erfahrungen und Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und diese in den Vertriebsprozess einzubeziehen. Dies kann beispielsweise durch die Nutzung von Datenanalyse-Tools erreicht werden, um die Interaktionen mit Kunden zu verfolgen und zu verstehen, welche Kanäle am besten funktionieren. Auf dieser Basis können Unternehmen ihre Vertriebsstrategien anpassen und personalisierte Angebote und Kampagnen entwickeln. Ein weiteres wichtiges Element von CEM ist die Schaffung einer einheitlichen und konsistenten Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg. Dies kann dazu beitragen, das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu stärken und so das Wachstum im Markt zu fördern.

Einfach gesprochen:

„Mit Customer Experience Management gelingt es im harten Wettkampf, an die Spitze zu gelangen. Dabei geht es nicht um Minuten, noch um Sekunden, sondern um Bruchteile von Sekunden.“

Harry Wessling, 2023

Sie haben bereits alle Target-Personas definiert, Journeys festgelegt, alles in Plattformen und Portalen integriert und Systeme miteinander in der Cloud vernetzt? Dann wird es Zeit zu optimieren und zu beschleunigen, denn Ihr Wettbewerb tut alles, nur schläft er nicht.

CRM im Banking – Basics für Segler

Im Bankenvertrieb kann eine CRM-Plattform (Customer Relationship Management) folgende Vorteile bringen:

  1. Eine umfassende Sicht auf jeden Kunden: Durch die Speicherung und Verwaltung aller Kundeninteraktionen und -daten an einem zentralen Ort, hat man einen besseren Überblick über die Bedürfnisse und Wünsche jedes einzelnen Kunden und kann so auf individuelle Anforderungen eingehen.
  2. Personalisierte Angebote: Durch die bessere Kenntnis des Kunden, kann man Angebote passgenau auf die Bedürfnisse des Kunden zuschneiden und so die Kundenzufriedenheit erhöhen.
  3. Effektivere Verkaufsprozesse: Mit CRM können automatisch Erinnerungen und Aufgaben generiert werden, um potenzielle Verkäufe nicht zu verpassen und den Verkaufsprozess besser zu verfolgen.
  4. Steigerung der Teamarbeit: Durch die gemeinsame Nutzung von Daten und Informationen innerhalb des Vertriebsteams, kann die Zusammenarbeit und die Abstimmung verbessert werden.
  5. Messung der Leistung: Mit CRM kann man wichtige Verkaufs- und Kundenmetriken verfolgen und analysieren, um die Verkaufsstrategien und -taktiken zu verbessern.

… und am Ende der Liste steht genau das, was privat ganz vorne stehen sollte für eine ausgewogene Work-Life-Balance:

  1. Zeitersparnis: Durch die Automatisierung von Prozessen und die Zentralisierung von Informationen, kann man Zeit sparen, die man in andere Aufgaben oder Hobbys, wie zum Beispiel Segeln, investieren kann.

CRM für Golfer im Maschinen und -Anlagenbau

Als Vertriebsprofi im Maschinen- und Anlagenbau ist es wichtig, immer einen Schritt voraus zu sein, um erfolgreich zu sein. Eine CRM-Plattform (Customer Relationship Management) kann Ihnen dabei helfen, Ihre Verkaufsstrategien zu optimieren und Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.

Einer der größten Vorteile einer CRM-Plattform ist, dass sie Ihnen ermöglicht, alle Kundeninteraktionen und -daten an einem zentralen Ort zu speichern und zu verwalten. Dies gibt Ihnen eine umfassende Sicht auf jeden einzelnen Kunden und seine Bedürfnisse, was die Personalisierung von Angeboten und die Steigerung der Kundenzufriedenheit ermöglicht. Sie können auch automatisch Erinnerungen und Aufgaben für das Vertriebsteam generieren, um sicherzustellen, dass kein potenzieller Verkauf verloren geht.

Eine CRM-Plattform ermöglicht auch eine bessere Zusammenarbeit innerhalb des Vertriebsteams und eine effektivere Nachverfolgung von Verkaufsprozessen. Sie können sogar wichtige Verkaufs- und Kundenmetriken verfolgen, wie Umsatz, Gewinn, Absatz, Kundenbindung und Kundenfeedback, um Ihre Verkaufsstrategien und -taktiken zu verbessern und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Und all das kann man von einer CRM-Plattform erwarten, ohne dass es Ihre Zeit als Golfspieler beeinträchtigt. Mit einer CRM-Plattform können Sie Ihre Arbeit effektiver und effizienter erledigen, während Sie Ihre Leidenschaft für Golf weiterhin verfolgen können.

Bild: TheGolfButtler