Kategorie: Digitalisierung

Sales-Performace im Maschinenbau

Der Vertrieb im Maschinenbau (B2B) ist von einer Vielzahl an Herausforderungen geprägt, die durch moderne CRM-Plattformen recht einfach gelöst werden können. Jeder Sales-Profi merkt es auch, wenn er mit einer Technik unterwegs ist, die nicht mehr ganz in die Zeit passt, wenn Wettbewerber rechts und links einfach vorbei düsen auf der Schnellstrasse zum Kunden. Werfen wir zuerst einen Blick auf die übliche Problemlage.

  1. Informationsmangel: Ohne umfassende Informationen über den Kunden und seine Bedürfnisse kann es schwierig sein, die besten Lösungen anzubieten. Mit 360-grad-Kundensicht erhält man ein umfassendes Verständnis des Kunden.
  2. Ineffiziente Arbeitsabläufe: Ohne den Zugriff auf wichtige Dokumente und Informationen unterwegs kann es zu Verzögerungen und ineffizienten Arbeitsabläufen kommen. Die Office 365 Integration ermöglicht den Zugriff auf Dokumente und Informationen von überall.
  3. Schwierigkeiten beim Auffinden von potenziellen Kunden: Es kann schwierig sein, potenzielle Kunden zu finden und mit ihnen in Kontakt zu treten. Mit Social Selling kann man potenzielle Kunden über soziale Netzwerke erreichen.
  4. Unzureichende Verkaufsanalyse: Ohne eine gute Übersicht über Verkaufsgebiete und -möglichkeiten kann es schwierig sein, die besten Verkaufsstrategien zu entwickeln. Geo-Analytics zeigt Verkaufsgebiete und -möglichkeiten auf einer Karte.
  5. Prognoseprobleme: Ohne eine gute Vorhersage von Verkaufstrends kann es schwierig sein, die besten Entscheidungen zu treffen. Forecasting mit AI hilft bei der Vorhersage von Verkaufstrends.
  6. Zeitaufwendige Datenerfassung: Ohne eine einfache Möglichkeit, Kundendaten zu erfassen und zu verstehen, kann es zu Zeitverlust und ineffizienten Arbeitsabläufen kommen. Datenvisualisierung ermöglicht es, Kundendaten schnell und einfach zu erfassen und zu verstehen.
  7. Zeitaufwendige Übertragung gesprochener Informationen: Ohne die Möglichkeit, gesprochene Informationen schnell in Text umzuwandeln, kann es zu Zeitverlust und ineffizienten Arbeitsabläufen kommen. NLP (Natural Language Processing) ermöglicht es, gesprochene Informationen in Text umzuwandeln.

Lösungen mit einem intelligenten mobilen Arbeitsplatz

Plattformanbieter wie Salesforce, SAP oder Microsoft bieten gute und sehr ausgereifte Lösungen, um diese Probleme schnell in den Griff zu bekommen. Hier einige Beispiele:

  1. Mit 360-grad-Kundensicht erhält man ein umfassendes Verständnis des Kunden und seiner Bedürfnisse.
  2. Office 365 Integration ermöglicht den Zugriff auf wichtige Dokumente und Informationen unterwegs.
  3. Social Selling erlaubt es, über soziale Netzwerke Kontakt zu potenziellen Kunden aufzunehmen und diese anzusprechen.
  4. Geo-Analytics zeigt Verkaufsgebiete und -möglichkeiten auf einer Karte.
  5. Forecasting mit AI hilft bei der Vorhersage von Verkaufstrends.
  6. Datenvisualisierung ermöglicht es, Kundendaten schnell und einfach zu erfassen und zu verstehen.
  7. NLP ermöglicht es, gesprochene Informationen in Text umzuwandeln, was Zeit und Energie spart.

Diese Technologien erleichtern den Alltag von mobilen Vertriebsmitarbeitenden und sorgen für eine effizientere Arbeitsweise.

„Technologie allein ist nicht ausreichend. Es geht darum, wie wir sie einsetzen, um Probleme zu lösen und das Leben zu verbessern.“

Bill Gates

FAZIT

Den aktuellen Problemkonstellationen kann mit einer CRM-Plattform im Vertrieb recht gut begegnet werden. Die Lösungen sind mittlerweile sehr ausgereift und liefern vom Start an richtig Gute Unterstützung im Vertriebsalltag. Je tiefer die Plattform integriert wird und mit Kundendaten angereichert wird, also lebt, desto besser sind die zu erwartenden Ergebnisse. Aus dem Grund ist es immer gut zu starten und neue Potenziale zu schöpfen.

Kleiner Tipp: Manchmal ist es an der Zeit in moderne neue Technologien zu investieren, wenn Sie weiter vorne im Rennen bleiben wollen.

CRM im Maschinenbau – Basics

Vertriebsleiter im Maschinenbau sind immer auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, ihren Umsatz zu steigern und ihre Kunden besser zu betreuen. Eine CRM-Plattform kann hier eine wertvolle Unterstützung sein, indem sie Umsatzpotenziale identifiziert und hebt. Hier sind vier Gründe, warum Sie als Vertriebsleiter im Maschinenbau auf eine CRM-Plattform setzen sollten:

  1. Kundenhistorie und -daten: Eine CRM-Plattform speichert alle wichtigen Kundeninformationen, einschließlich Kontaktdaten, Kaufhistorie und Interaktionen mit dem Unternehmen. Dies gibt dem Vertriebsteam ein umfassendes Verständnis für jeden Kunden und ermöglicht es ihnen, personalisierte Angebote und Kommunikationen zu gestalten.
  2. Leads verwalten: Eine CRM-Plattform hilft Ihnen, Leads effektiver zu verwalten und zu priorisieren. Sie können Lead-Scoring-Modelle erstellen, um die wahrscheinliche Kaufbereitschaft zu bewerten, und Lead-Tracking-Tools verwenden, um den Fortschritt des Lead-Funnels zu verfolgen.
  3. Zusammenarbeit erleichtern: Eine CRM-Plattform erleichtert die Zusammenarbeit innerhalb des Vertriebsteams. Mit gemeinsamen Kontakten, Notizen und Aufgaben kann jedes Teammitglied besser verstehen, was andere tun, und dadurch effizienter arbeiten.
  4. Datenanalyse und -berichte: Eine CRM-Plattform bietet umfangreiche Datenanalyse- und Berichtstools, mit denen Sie die Leistung Ihres Vertriebsteams bewerten und optimieren können. Diese Tools können Ihnen auch dabei helfen, Umsatzprognosen zu erstellen und Trends im Markt zu erkennen.

FAZIT

Zusammenfassend kann man sagen, dass eine CRM-Plattform im Maschinenbau-Vertrieb eine unverzichtbare Ressource sein kann, um Kunden besser zu betreuen, Umsatzpotenziale zu identifizieren und zu heben, Zusammenarbeit zu erleichtern und die Leistung des Vertriebsteams zu optimieren. Wenn Sie mehr wissen möchten, freue ich mich auf den Talk mit Ihnen. Hier geht’s lang.

Versicherungen nutzen Potenzial in jungen Zielgruppen nicht

Besuchen Sie mal Webseiten mit Ihrem Smartphone, um eine Mopedversicherung (45 km/h) abzuschließen. Lassen Sie das mal einen Teenager machen, der zur Zielgruppe gehört. Sie dürfen staunen, welche Potenziale Versicherer schlichtweg auf der Strasse liegen lassen. Hier ein paar Hinweise, wie man diese Kunden- und Wachstumspotenziale aktivieren und langfristig in Werte wandeln kann.

Verbesserung der Online-Kundenerfahrung bei Mopedversicherungen als Beispiel für den Status-quo:

„Versicherungen, die eine schlechte Online-Erfahrung liefern, verlieren Kunden“

Fakt 1

Was also gibt es konkret zu tun, um Kunden zu gewinnen?

  1. Optimierung der Website: Die Website sollte benutzerfreundlich, schnell und einfach zu navigieren sein. Kunden sollten sich schnell zurechtfinden und ihre Bedürfnisse schnell erfüllen können.
  2. Verfügbarkeit von Online-Beratung: Ein Online-Chat oder eine telefonische Hotline sollten zur Verfügung stehen, um Kunden bei Fragen oder Problemen zu unterstützen.
  3. Transparente Preisangebote: Kunden sollten direkt auf der Website vergleichbare Preise und Leistungen verschiedener Anbieter sehen können.
  4. Einfache Antragsstellung: Die Antragsstellung sollte schnell, einfach und papierlos möglich sein. Dies kann beispielsweise durch ein elektronisches Formular oder einen digitalen Assistenten erreicht werden.
  5. Sicherheit und Datenschutz: Kunden müssen sich sicher sein, dass ihre persönlichen Daten sicher aufbewahrt und geschützt werden. Hierfür sollte eine sichere Datenübertragung und eine transparente Datenschutzerklärung bereitgestellt werden.

Wenn Versicherungen diese fünf Punkte berücksichtigen, können sie die Online-Kundenerfahrung verbessern und dadurch mehr Mopedversicherungen online verkaufen. Ein solcher Ansatz kann zu einer größeren Kundenbindung und zu besseren Geschäftszahlen führen.

Verbesserung der Online-Kundenansprache bei Mopedversicherungen für Jugendliche:

„Versicherungen, die nicht die Sprache der Zielgruppe sprechen, verlieren Kunden“

Fakt 2

Was also gibt es konkret zu tun, um junge Kundengruppen zu gewinnen?

  1. Social-Media-Präsenz: Versicherungen sollten ihre Präsenz auf sozialen Netzwerken wie TikTok, Instagram und YouTube ausbauen, um Jugendliche direkt anzusprechen und mit ihnen in Kontakt zu treten.
  2. Verwendung von Influencer-Marketing: Durch die Zusammenarbeit mit Influencer*innen auf TikTok und Instagram können Versicherungen ihre Zielgruppe direkt ansprechen und das Interesse an ihren Angeboten steigern.
  3. Mobile-Optimierung: Die Website und Angebote sollten für mobile Geräte optimiert sein, da Jugendliche häufig über ihr Smartphone im Internet surfen.
  4. Verwendung von jugendlichem Sprachgebrauch: Jugendliche sollten sich auf der Website und in den Angeboten angesprochen fühlen. Hierfür sollte der Sprachgebrauch jugendlich und verständlich sein.
  5. Verwendung von Gamification-Elementen: Durch die Verwendung von Spielen und Quizzen kann das Interesse an Mopedversicherungen bei Jugendlichen geweckt werden.

Durch die Umsetzung dieser fünf Maßnahmen können Versicherungen die Aufmerksamkeit von jugendlichen Nutzern auf ihre Webseiten und Angebote lenken. So kann die Zielgruppe direkt angesprochen und eine größere Kundenbindung erreicht werden.

Verbesserung der Online-Kundenansprache durch den Einsatz einer CRM-Plattform:

„Versicherungen, die nicht hoch integrativ mit Plattformen arbeiten, verlieren Kunden“

Fakt 3

Welche Vorteile ergeben sich durch eine hohe Plattformintegration?

  1. Personalisierte Kundenerfahrung: Eine CRM-Plattform ermöglicht es Versicherungen, Kundendaten zu sammeln und zu verwalten. Dies kann dazu beitragen, dass die Kundenerfahrung auf der Website personalisiert wird und das Interesse an den Angeboten gesteigert wird.
  2. Verbesserte Kommunikation: Durch die Verwendung einer CRM-Plattform können Versicherungen ihre Kunden effektiver erreichen und direkt mit ihnen kommunizieren. So kann das Interesse an den Angeboten gesteigert und die Kundenbindung verbessert werden.
  3. Datenanalyse: Eine CRM-Plattform ermöglicht es Versicherungen, Kundendaten zu analysieren und zu verstehen, wie ihre Zielgruppe agiert. Hieraus können wertvolle Einblicke gewonnen werden, die dazu beitragen können, die Online-Kundenansprache zu verbessern.
  4. Effizienzsteigerung: Durch die Automatisierung von Prozessen kann eine CRM-Plattform dazu beitragen, dass Versicherungen ihre Arbeitsabläufe optimieren und Zeit sparen. So können sie sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren.
  5. Kosteneinsparung: Durch die Automatisierung von Prozessen und die Effizienzsteigerung kann eine CRM-Plattform auch dazu beitragen, dass Versicherungen Kosten einsparen.

Durch den Einsatz einer CRM-Plattform können Versicherungen ihre Online-Kundenansprache verbessern und das Interesse an ihren Angeboten steigern. So kann die Zielgruppe direkt angesprochen und eine größere Kundenbindung erreicht werden.

Fazit:

Wer weiter als Versicherer junge Kundengruppen erschließen will, um sich das Potenzial des gesamten Customer Lifetime Value frühzeitig zu sichern, der muss einen super genialen zielgruppengerechten onlineauftritt bieten, in der Sprache der Zielpersona und mit einem Umfeld, in dem sich die Zeilpersona befindet, inklusive Gamification und allem Schnick-schnack aus der KI, angefangen beim coolen witzigen Chatbot bis hin zum Tippgeber für Anliegen in und um diese Lebensphase.

Wenn das alles mit bestehenden CRM-Plattformen vom Marketing über Vertrieb bis zum Service miteinander verknüpft wird, dann darf sich der Versicherer auf eine signifikanten Zufluss von Neukunden freuen.

By the way: In diesem Kontext ist die Mopedversicherung ein exzellentes Experimentierfeld (und keineswegs zu vernachlässigen).