Kategorie: Digitalisierung

Banken mit Chatbots verbessern die Customer Experience

Wäre es nicht toll, wenn Bankkunden die Bekanntschaft mit einer hoch effizienten KI machen, also einem Roboter, der sie zielsicher zu einem Angebot führt? Das ist möglich und sogar recht schnell umzusetzen, wenn die Bank schon Microsoft-Komponenten der Power Plattform im Einsatz hat. In diesem Fall Power Virtual Agents, die Chat KI.

Wie kann eine Chat-KI die Customer Experience steigern?

Hier sind einige Anwendungsfälle, in denen Power Virtual Agents in Banken eingesetzt werden kann:

  1. Kundensupport: Banken können Power Virtual Agents verwenden, um automatisierte Gespräche mit Kunden zu führen und ihnen schnell und präzise Antworten auf häufig gestellte Fragen zu liefern. Das kann die Anzahl der Anrufe im Kundensupport reduzieren und die Zufriedenheit der Kunden erhöhen.
  2. Kontoeröffnung: Banken können Power Virtual Agents verwenden, um Kunden durch den Prozess der Kontoeröffnung zu führen. Der Chatbot kann Kunden fragen, welche Art von Konto sie eröffnen möchten, und dann die erforderlichen Schritte zur Eröffnung des Kontos automatisch ausführen.
  3. Kreditanträge: Banken können Power Virtual Agents verwenden, um Kunden durch den Prozess des Kreditantrags zu führen. Der Chatbot kann Kunden nach ihrem Einkommen, Vermögen und Kreditwürdigkeit fragen und dann automatisch entscheiden, ob der Kreditantrag genehmigt werden kann.
  4. Finanzplanung: Banken können Power Virtual Agents verwenden, um Kunden bei der Finanzplanung zu unterstützen. Der Chatbot kann Kunden Fragen zu ihren Finanzverhältnissen stellen und ihnen dann automatisch Empfehlungen für Anlageoptionen und Sparpläne geben.
  5. Sicherheitsprüfung: Banken können Power Virtual Agents verwenden, um die Sicherheit von Online-Konten zu überprüfen, indem sie Kunden nach ihren Anmeldeinformationen fragen, um sicherzustellen, dass der Kontoinhaber tatsächlich derjenige ist, der sich anmeldet.

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie Power Virtual Agents in Banken eingesetzt werden können. Es gibt viele andere Anwendungsmöglichkeiten, die sich aus den individuellen Anforderungen und Zielen einer Bank ergeben können. Sprechen Sie mit uns und wir zeigen Ihnen, was bereits heute möglich ist.

KI im Vertrieb von Leasinggesellschaften

In der Welt der Leasinggesellschaften geht es darum, Kunden zu gewinnen und zu halten. Um erfolgreich im Wettbewerb zu sein, müssen diese Unternehmen ihre Vertriebsstrategien ständig anpassen und verbessern. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist durch den Einsatz von KI im Vertrieb.

KI, oder künstliche Intelligenz, ermöglicht es Unternehmen, große Datenmengen zu analysieren und Muster zu erkennen, die für den Vertrieb von entscheidender Bedeutung sein können. Durch den Einsatz von KI-Systemen können Leasinggesellschaften beispielsweise ihre Kunden besser verstehen und ihre Angebote an deren Bedürfnisse anpassen.

Ein weiterer Nutzen von KI im Vertrieb besteht darin, dass es Unternehmen ermöglicht, ihre Vertriebsprozesse zu automatisieren und zu optimieren. Durch die Verwendung von KI-Systemen können Leasinggesellschaften beispielsweise die Lead-Generierung und die Qualifizierung von Leads automatisieren. Dies kann dazu beitragen, die Effizienz des Vertriebs zu erhöhen und die Kosten zu reduzieren.

KI kann auch dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen. Durch die Verwendung von KI-Systemen können Leasinggesellschaften beispielsweise personalisierte Angebote und Kampagnen erstellen, die auf den Interessen und Bedürfnissen ihrer Kunden basieren. Auf diese Weise können sie die Bindung zu ihren Kunden stärken und ihre Loyalität erhöhen.

Ein wichtiger Aspekt von KI im Vertrieb ist die Möglichkeit, Prognosen über zukünftige Vertriebsergebnisse zu erstellen. Dies ermöglicht es Leasinggesellschaften, ihre Vertriebsstrategien und -taktiken anzupassen, um ihre Ziele zu erreichen.

Ein Zitat von Steve Jobs, das auf dieses Thema passt, lautet:

„Innovation ist kein optionaler Bonus im Wettbewerb um die Zukunft. Es ist die Grundlage dafür, dass Unternehmen überleben.“

Steve Jobs, 1998, WWDC

Dies trifft auf die Verwendung von KI im Vertrieb von Leasinggesellschaften zu. Indem sie KI einsetzen, können diese Unternehmen ihre Vertriebsstrategien verbessern und sich von der Konkurrenz abheben. Sie können bessere Prognosen erstellen, automatisieren und optimieren ihre Vertriebsprozesse und bieten personalisierte Angebote und Kampagnen an, die auf den Interessen und Bedürfnissen ihrer Kunden basieren. All dies kann dazu beitragen, die Effizienz des Vertriebs zu erhöhen, die Kosten zu reduzieren und die Kundenbindung zu erhöhen.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Einsatz von KI im Vertrieb nicht bedeutet, dass menschliche Verkäufer überflüssig werden. Im Gegenteil, KI-Systeme können Verkäufern dabei helfen, ihre Arbeit zu optimieren und ihre Zeit auf die wichtigen Aufgaben zu konzentrieren.

Insgesamt zeigt sich, dass der Einsatz von KI im Vertrieb für Leasinggesellschaften eine wichtige Möglichkeit ist, im Wettbewerb Kunden zu gewinnen und zu halten. Es ermöglicht ihnen, ihre Vertriebsstrategien anzupassen und zu verbessern, um ihre Ziele zu erreichen und sich von der Konkurrenz abzuheben. Um erfolgreich zu sein, sollten Leasinggesellschaften daher in den Einsatz von KI im Vertrieb investieren.

„Wenn du eine Technologie entwickelst, die wirklich innovativ ist, wirst du dich immer an einer Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Kunst befinden.“ Dieses Zitat stammt aus einem Interview, das Steve Jobs im Jahr 1995 dem Redakteur der New York Times, John Markoff, gegeben hat.

Ergo: Als Entscheider können Sie im Wettbewerb dann gewinnen, wenn Sie sich auf echte Disruptionen einlassen. Das beginnt im Dialog mit einem Berater, der möglicherweise mit Ansätzen um die Ecke kommt, die Sie stark herausfordern. Lassen Sie es zu, lassen Sie sich darauf ein, nutzen Sie das als Chance, aus der Reihe des Gleichschritts herauszutreten und

differenzieren Sie sich, Ihre Leistungsorganisation, Ihre Kernprozesse, Ihre IT und Ihre Mannschaft, um echte Wetbewerbsvorteile herauszuarbeiten. Riskieren Sie es. Nehmen Sie den Fuß nicht vom Gaspedal. Gewinnen Sie.

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CRM im Banking – Basics für Segler

Im Bankenvertrieb kann eine CRM-Plattform (Customer Relationship Management) folgende Vorteile bringen:

  1. Eine umfassende Sicht auf jeden Kunden: Durch die Speicherung und Verwaltung aller Kundeninteraktionen und -daten an einem zentralen Ort, hat man einen besseren Überblick über die Bedürfnisse und Wünsche jedes einzelnen Kunden und kann so auf individuelle Anforderungen eingehen.
  2. Personalisierte Angebote: Durch die bessere Kenntnis des Kunden, kann man Angebote passgenau auf die Bedürfnisse des Kunden zuschneiden und so die Kundenzufriedenheit erhöhen.
  3. Effektivere Verkaufsprozesse: Mit CRM können automatisch Erinnerungen und Aufgaben generiert werden, um potenzielle Verkäufe nicht zu verpassen und den Verkaufsprozess besser zu verfolgen.
  4. Steigerung der Teamarbeit: Durch die gemeinsame Nutzung von Daten und Informationen innerhalb des Vertriebsteams, kann die Zusammenarbeit und die Abstimmung verbessert werden.
  5. Messung der Leistung: Mit CRM kann man wichtige Verkaufs- und Kundenmetriken verfolgen und analysieren, um die Verkaufsstrategien und -taktiken zu verbessern.

… und am Ende der Liste steht genau das, was privat ganz vorne stehen sollte für eine ausgewogene Work-Life-Balance:

  1. Zeitersparnis: Durch die Automatisierung von Prozessen und die Zentralisierung von Informationen, kann man Zeit sparen, die man in andere Aufgaben oder Hobbys, wie zum Beispiel Segeln, investieren kann.